Uspešna nastavitev Booking.com profila za sobodajalce

Booking.com je za veliko število sobodajalcev hkrati najpomembnejši in najbolj nerazumljen prodajni kanal. Večina od nas ga uporablja, a ga ne razume do potankosti oz. ne izkorišča vseh njegovih potencialov.

Platforma sama po sebi ni zapletena, vendar ima ogromno nastavitev, pravil in možnosti, ki jih sobodajalci pogosto nastavijo “po občutku” ali pa jih sploh ne nastavijo.

Posledica tega so slabša vidljivost, nižji prihodki, zmeda glede provizij in občutek, da Booking “ne dela dobro”, čeprav je povpraševanje na trgu prisotno.

V tem prispevku bomo pojasnili osnove Booking.com platforme z namenom, da bi razumeli, kaj je pri nastavitvah res pomembno in kje sobodajalci najpogosteje delajo napake.

V večini primerov težava ni v platformi ali algoritmu, temveč v temeljnih nastavitvah profila.

Pravilna vzpostavitev Booking.com profila

Velik del težav se začne že pri začetni vzpostavitvi profila. Podatki o lastniku ali podjetju, pravna oblika, natančna lokacija in pin na mapi vplivajo na zaupanje gostov, pravilno obdelavo plačil in tudi na to, kako platforma razume vašo nastanitev.

Pogosta napaka je tudi površno izpolnjen “Your profile” del, ki ga sobodajalci pogosto preskočijo, čeprav ima pomembno vlogo pri komunikaciji z gosti in splošni verodostojnosti nastanitve.

Velja omeniti, da ima na Bookingu en sobodajalec oz. eno podjetje lahko več nastanitev. V kolikor so enote del istega objekta, potem jih ustvarite skupaj pod enim profilom z večimi enotami. Če pa so nastanitvene enote ločene in razškropljene oz. ne spadajo pod isti imenovalec, pa jih je najbolje ločiti.

V butičnem hotelu, ki ga upravljam, smo naredili napako, ko smo skušali enoto (apartma v isti stavbi) združiti z ostalimi sobami v hotelu.

Ker apartma ni bil kompatibilen s standardom ostalih sob, je začel dobivati slabše ocene na Bookingu kot ostale sobe in to nam je kvarilo povprečje hotela. Po prvi sezoni smo apartma začeli oddajati ločeno na svojem profilu. To prinese nekaj več kompleksnosti, a se splača zato, da ohranimo ogled naših nastanitev.

Pomembno je tudi, da izberemo pravo kategorijo naših enot, saj je to lahko glavna razlikovalna prednost in eden izmed najpomembnejših načinov, kako nas gosti najdejo.

Provizije in resnični strošek Bookinga

Osnovna provizija Booking.com znaša 15%, vendar veliko sobodajalcev hitro ugotovi, da je končni strošek višji. Dobili smo že veliko klicev in sporočil, da ima Booking.com skrite stroške oz. zaračuna več kot smo mislili.

Razlog ni nujno v “skritih stroških”, temveč v nerazumevanju strukture obračunov.

Dodatni stroški lahko nastanejo zaradi:

• izbranega načina plačila,
• vključitve v dodatne programe vidnosti (Preferred Partner Programme)
• in napačnega razumevanja mesečnih računov.

Če teh postavk ne upoštevamo pravilno, lahko hitro pride do napačnih zaključkov o dobičkonosnosti posamezne nastanitve.

Kako in kdaj sobodajalec dobi denar?

Booking omogoča več načinov izplačil, kar je za marsikoga prednost, hkrati pa vir zmede. Najpogostejši možnosti sta virtualna kartica in neposredno nakazilo na bančni račun.

Razlika med njima ni samo v času izplačila, temveč tudi v stroških, ki jih ima sobodajalec. Če teh stroškov ne vštejete, se lahko zgodi, da je vaš realni neto prihodek nižji, kot ste pričakovali.

Večina sobodajalcev izbere način neposrednega nakazila na bančni račun. To pomeni, da vam Booking.com poleg 15% provizije zaračuna še bančne stroške za vsako transakcijo.

Za bančne stroške si Booking.com vzame dodatnih 1,4% (odvisno od države).

Prednost bančnega nakazila je, da si lahko čas izplačila nastavite sami v vašem profilu.

Nastanitev, ki izstopa med konkurenco

Booking.com ponuja zelo podroben nabor nastavitev za opis nastanitve: storitve, oprema, pravila, podrobnosti sob. Te informacije niso namenjene samo gostom, ampak jih platforma uporablja tudi za razvrščanje in filtriranje ponudb.

Pogosta napaka sobodajalcev je, da označijo vse, kar je na voljo, brez razmisleka, kaj ima dejanski vpliv na odločitev gosta ter kar dejansko ponujajo.

Hkrati pa bodite zelo pozorni, da res izberete vse, kar vaša nastanitev ponuja in to opišete točno. Npr. izberite točen tip posteljnine in vzglavnikov, ki jih ponujate gostom.

Fotografije in opisi, ki ženejo konverzije

Fotografije so eden najmočnejših prodajnih elementov na Booking.com. Prva slika pogosto odloča, ali bo gost sploh odprl vaš oglas ali ga preskočil.

Poleg kakovosti je zelo pomembno tudi zaporedje fotografij. Fotografij ne sme biti preveč in morajo biti smiselno kategorizirane.

Gost želi hitro razumeti:

• kako izgleda nastanitev,
• kaj je njena glavna prednost,
• in ali ustreza njegovim pričakovanjem.

Velikokrat zadostuje, da imamo 5-8 odličnih fotografij, ki gostu takoj padejo v oči. Ostale morajo biti dobre, a ne rabijo izstopati. Gost se odloči glede na prvih par fotografij.

Spodaj boste našli naš priporočen in testiran vrstni red, ki zagotavlja uspeh in boljšo vidljivost:

1. Hero fotografije (1–5)

• Najboljše slike, ki prodajajo vašo nastanitev.

2. Sobe (6–18)

• 2–3 slike na tip sobe
• Najprej najbolj prodajane sobe
• Vedno: širok posnetek + postelja + kopalnica

3. Zajtrk / F&B, če ga imate (19–24)

• Hrana, detajli, ambient

4. Skupni prostori & doživetje (25–32)

• Lobby, bar, terasa, razgledi, umetnost

5. Praktične informacije (33–38)

• Vhod, recepcija, dvigalo, dostop, parkiranje (če je relevantno)

Enako velja za opis. Kratek, jasen in strukturiran opis, ki odgovarja na ključna vprašanja gosta, deluje bistveno bolje kot dolg tekst brez jasnega fokusa.

Osnove prodaje na Bookingu

Cene in razpoložljivost so področje, kjer Booking “ne dopušča” napak.

Nepravilno nastavljen koledar, nerealna osnovna cena ali napačna minimalna dolžina bivanja lahko povzročijo, da se nastanitev preprosto ne prodaja, čeprav je tehnično odprta.

Pogosta napaka je tudi enaka cena za vse dni v tednu ali pomanjkanje osnovne logike pri sezonskem razmišljanju.

Odpovedna pravila, plačilni pogoji in no-show pravila neposredno vplivajo na odločitev gosta. Preveč stroga pravila lahko zmanjšajo zanimanje, preveč ohlapna pa povečajo odpovedi.

Ko sobodajalec razume osnovne principe delovanja platforme, postane Booking močno in stabilno prodajno orodje, ki omogoča dolgoročno polnjenje nastanitve.

Upamo, da vam je bil osnovni blog o Booking.com pravilih koristen. Kmalu pa se bomo poglobili še v podrobnosti vsakega aspekta te močne rezervacijske platforme.