Kako se povzpeti na vrh iskalnih rezultatov v platformi Airbnb?

Danes ima popotnik na spletnih platformah kot sta Booking.com in Airbnb na voljo poplavo hotelov in apartmajev. Vsak sobodajalec intuitivno ve: višja kot je uvrstitev oglasa na seznamu iskalnih rezultatov, več je klikov in rezervacij.

Algoritem, ki ga uporabljajo te platforme za izboljšanje izkušnje gostov, ne služi le sortiranju, ampak aktivno vpliva na vaš poslovni uspeh.

V tem članku se bomo osredotočili na delovanje platforme Airbnb in kaj so ključni dejavniki, ki vas lahko potisnejo na vrh iskalnih rezultatov in vam s tem omogočijo večji uspeh ter prednost pred konkurenco.

Platforma je zasnovana tako, da s pomočjo algoritmov nagrajuje oglase, ki zagotavljajo najboljšo uporabniško izkušnjo za goste. Čeprav Airbnb ne razkriva vseh podrobnosti delovanja sistema, poznamo ključne dejavnike, ki določajo vašo pozicijo.

Razdelimo jih lahko na dejavnike, ki jih določi gost ter dejavnike, ki jih določi algoritem na podlagi vašega delovanja.

Dejavniki, ki jih določi gost (filtri in osnove)

To so elementi, ki se upoštevajo v trenutku, ko gost v iskalnik vnese svoje osnovne zahteve.

Lokacija in razpoložljivost

Osnovni filter - če se vaš objekt ne ujema z izbrano lokacijo, datumi in številom oseb, je takoj izločen.

Cena

Gost nastavi cenovni razpon. Nastavitev konkurenčne in optimalne cene (price optimization) je ključna, da ostanete v tem razponu.

Tip nepremičnine in kapaciteta

Stanovanje, hiša, število sob in postelj. To je fiksna lastnost vaše nepremičnine.

Oprema in funkcije

Gostje uporabljajo filtre za iskanje specifičnih lastnosti (npr. WiFi, parkirišče, bazen, savna, klima). Če teh funkcij nimate ustrezno označenih, boste izpuščeni.

Funkcije rezervacije

Izjemno pomembni filtri: takojšnja rezervacija (Instant Book), samostojna prijava (self check-in), brezplačna odpoved ter kužkom prijazno (pet-friendly). Algoritem pogosto daje prednost oglasom s temi možnostmi.

Statusi

Statusi Guest favorite in Luxe gostom omogočajo dodatno filtriranje, hkrati pa platforma te oglase že v osnovnem iskanju pogosto rangira višje.

Dejavniki, ki jih določi algoritem (Metrike uspešnosti)

Ko so filtri uporabljeni, algoritem preveri, kako je vaš oglas dejansko uspešen in odziven.

1) Uspešnost oglasa in konverzija

• Stopnja klikov (CTR - Click-Through-Rate): Je odstotek uporabnikov, ki so si vaš oglas ogledali po tem, ko so ga videli na seznamu. Višji CTR signalizira privlačnost in algoritem vas nagradi z višjo pozicijo. To je neposredna posledica kakovostnih fotografij (prvih 5) ter močnega naslova.
• Stopnja konverzije rezervacij: Odstotek obiskovalcev, ki so oglas odprli in ga tudi rezervirali. Visoka stopnja konverzije kaže, da je vaša ponudba prepričljiva in v skladu s pričakovanji.
• Stopnja konverzije na seznamu želja (Wishlist): Koliko gostov je oglas dodalo na svoj seznam želja. Tudi ta faktor pripomore k rangiranju.

2) Odzivnost in zanesljivost

• Odzivni čas: Povprečen čas, ki ga potrebujete, da odgovorite gostom na vprašanja. Hiter odziv je ključen za visoko uvrstitev.
• Stopnja odziva: Odstotek povpraševanj, na katere ste odgovorili v 24 urah. Cilj je vzdrževati 100-odstotni odziv.

3) Zadovoljstvo gostov

• Število in kakovost ocen: Oglasi z večjim številom pozitivnih ocen so v naravi uvrščeni višje, saj to zagotavlja zanesljivost in kakovost. Platforma želi ponuditi najboljšo izkušnjo.
• Odgovarjanje na ocene krepi ugled gostitelja, kar vidijo tudi prihodnji gostje, ter zmanjša negativni učinek slabših ocen, saj izpadeš odziven in profesionalen. Odgovori na ocene lahko dodajo tudi svežo vsebino z relevantnimi informacijami, kar po nekaterih virih lahko dodatno izboljša vidnost v iskalnih rezultatih (SEO).

4) Tehnična kakovost

• Kakovost fotografij: Airbnb algoritem samodejno analizira kakovost naloženih fotografij in daje prednost nepremičninam z boljšimi, profesionalnimi slikami.

Strategije za izboljšanje uvrstitve (Airbnb SEO)

Uspešno rangiranje ni naključje, temveč je rezultat aktivnega upravljanja in optimizacije.

1) Optimizirajte oglase že ob objavi (New Listing Boost):

• Airbnb nove oglase začasno uvrsti višje (New Listing badge), da zbere začetne podatke o obnašanju gostov. To priložnost velja izkoristiti! Oglas mora biti takoj optimiziran s privlačnimi fotografijami in udarnim opisom, da doseže visoke začetne CTR in konverzije.

2) Bodite hitri in odzivni:

• Še posebej na začetku, ko je število vaših povpraševanj nizko, lahko en zamujen odgovor dramatično zniža vašo stopnjo odziva. Odzovite se znotraj 24 ur na vsako povpraševanje.

3) Realistično predstavite nastanitev:

• Oglas mora biti privlačen, a hkrati realističen. Prevelika pričakovanja, ki jih resničnost ne izpolni, vodijo do slabih ocen, kar vas hitro lahko potisne na dno lestvice.

4) Sledite Superhost smernicam:

• Četudi statusa še niste dosegli, so pogoji za Superhost javni in jasno kažejo, kaj Airbnb ceni: visoke ocene, nizka stopnja odpovedi in odlična komunikacija. Status Superhost je posledica, ne vzrok, za visoko uvrstitev. Status sam po sebi ne izboljša vaših iskalnih rezultatov. Vendar pa so visoke ocene, nizka stopnja odpovedi in odlična odzivnost, torej metrike, ki so potrebne za status Superhost, tiste, ki so ključni dejavniki za višje rangiranje na Airbnb.

Algoritem nagradi tiste gostitelje, ki dosledno zagotavljajo izjemno izkušnjo gostom. Če vaš oglas privablja klike, je odziven in ustvarja zadovoljne goste (visoke ocene), vas bo platforma sama poganjala navzgor.

Airbnb platforma se nenehno razvija, kar pomeni, da so ta pravila igre ves čas v gibanju. Za uspešno sobodajalstvo je bistveno, da ostanete informirani in proaktivno optimizirate svoj oglas po vsaki večji posodobitvi, s čimer boste ohranjali visoko uvrstitev in konkurenčnost.